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顧客須知

購物需知

以下事項適用於翔源亞洲公司的所有貨品。


訂購方法

1. 不設最低訂購量。

2. 客戶可直接在網站訂購或以電郵sales@susaasia.com、傳真(852)8148-1704及電話(852)3679-3277的方式,直接聯絡我們的客戶服務部訂購。

3. 我們會於一個工作天之內,以電郵、傳真 或 電話的方式通知客戶確認訂單。

4. 如客戶於一個工作天之內未能收到確認訂單的回覆,請於辦工時間內與我們聯絡,我們會盡快地為您處理。

5. 訂製OEM或大量訂購的客戶,可直接與我們聯絡,另行議價。

6. 天然的產品跟季節及氣候的變化息息相關,因而價格會隨之不同,客戶需留意我們網上價格的變更。

付款

1. 閣下可直接利用我們在網上的paypal付款系統進行付款。

2. 也可直接將貨款存入『翔源亞洲有限公司』的銀行帳戶內,資料如下:
                       
                        銀行名稱:中國銀行(香港)有限公司
                        帳戶名稱:翔源亞洲有限公司
                        帳戶號碼:012-885-10746453 (港幣HK$)
                        帳戶號碼:012-885-92211795 (外幣,如:USD、EUR、AUD等)

                       銀行名稱:香港上海匯豐銀行有限公司
                       帳戶名稱:翔源亞洲有限公司
                       帳戶號碼:819-298035-838

請將存款收據電郵sales@susaasia.com 或傳真(852)8148-1704或直接致電(852)3679-3277通知我們;確認收到貨款後,我們會立刻為您安排送貨。

3. 請小心檢查我們以電郵或傳真給您的確認單;包括貨品的名稱、數量、價錢及貨運費正確無誤。

4. 所有貨品需在確認訂單後及出貨前的2個工作天內付清款項 (除翔源亞洲公司特別受權外),所有貨款在未清付之前,其所有權則屬翔源亞洲擁有。

貨運費用

1. 所有貨物價格不包括運送費用。

2. 購貨HK$1,500或以上免費送貨( 每次訂購次計算,不包括包裝用品)。但不包括本港以外地區 及 離島地區。

3. 購貨HK$1,500以下需支付貨運費,費用請參閱系統中按照實際貨運費收取的運費預計金額。

4. 為配合客戶的需求我們提供國際貨運服務;包括快遞、郵遞、空運及海運,客戶只需支付實際的費用。海外地區 ( 即本港以外地區 ) 的客戶,可參閱系統中的運費預計金額,或與我們聯絡另行商議貨運途徑及費用。

5. 貨運費的計算是跟目的地、包裹的重量及體積有關,所有價格以港元計算,當中不包括銷售稅、進口稅及任何其他的稅項。

6. 海外客戶需自行支付入口稅及報關費,詳情請查詢當地海關部門。

送貨時間

1. 本地送貨:每星期逢星期一、三及星期五送貨。 (公眾假期除外)

   星期三送貨:需於星期一之前完成交易。
   星期五送貨:需於星期三之前完成交易。
   星期一送貨:需於上星期五之前完成交易。

2. 如當天天文台發出黑色暴雨或八號以上烈風警告時,當天的送貨服務會暫停,我們會在警告取消後的辦工時間內,以電郵的方式通知客戶,另行安排送貨時間。

3. 海外的送貨時間我們會以電郵的方式通知客戶。

貨運保險

每次貨運的保險費限額為HK$500.- ,如果客戶需要增加保險費,請在下訂單時和我們聯絡。

收貨

所有貨品經由貨運公司送交,收貨人需要在送貨單上簽署,確認收到貨品。如果客戶有特別要求,需在下訂單時與我們的工作人員聯絡,我們會提供適當的安排與處理。

如客戶沒有在指定時間內收取貨品,或因失誤導致貨運公司無法將貨品送到客戶手中以致退回,客戶需要支付額外貨運費用。

貨品短缺

天然的產品隨季節及氣候的變化息息相關,如果貨品因季節性的問題而暫時短缺,我們會於2個工作天內盡快通知客戶,並做出適當的安排與處理。

修改訂單或取消訂單

如果客戶需要取消訂單,必需在貨品未送出之前的2個工作天通知我們,同時需支付取消訂單之總額的10%為手續費;如客戶需要修改訂單,也需貨品未送出之前的2個工作天通知我們,如貨品已送出則需另下訂單。

退貨及退款

1. 如客戶要求退貨,必須在收貨後的7天之內通知我們,同時客戶需提供以下資料:

    客戶訂單號碼
    客戶名稱
    電郵
    聯絡電話號碼 (包括區域號碼)  
    要退回的貨品名稱及數量
    退貨的理由

2. 退款是基於貨品完整無缺的退回。其包括:沒有用過、沒有被打開過 或 沒有損壞的痕跡。

3. 退款不包括貨運費。如原訂單是免費送貨,貨運費則會在退款中扣除。(以標準貨運費計算)

4. 退貨手續費為退回貨品總金額的10%。

5. 我們會以支票的形式將退款寄給客戶。
 
投訴

如果客戶對我們的服務或貨品有任何不滿意之處,歡迎與我們聯絡,我們會在一個工作天之內給予回覆,並指派工作人員為您跟進。

 
我們的貨品有廣泛的用途,客戶在購買時必需清楚並了解正確的使用方法,翔源亞洲公司不會對因客戶錯誤的使用而造成的後果負責,以上事項不影響客戶的銷費者權力。

 

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